Veelgestelde vragen

Op onze website meld je je hier aan.

Hiermee kom je automatisch op het digitale aanmeldformulier dat je rechtstreeks via onze site kunt invullen en versturen.

Ja, dit kan via het reguliere aanmeldformulier op onze website (link plaatsen). Je geeft hierop aan wat de (verwachte) gewenste startdatum is en bij de persoonsgegevens meld je de datum wanneer je bent uitgerekend.

Op veel groepen hanteren we wachtlijsten voor bepaalde dagen. Uiterlijk 3 maanden voor de gewenste start van de opvang hoor je of je kind geplaatst kan worden. Je bepaalt dan zelf of je kind nog langer op de wachtlijst kan blijven staan of dat het niet meer nodig is.

Je bent altijd welkom om een kinderdagverblijf of buitenschoolse opvanglocatie te bezoeken. Als je hiervoor een afspraak maakt, zorgen we ervoor dat we alle tijd voor jou en je kind hebben. Een afspraak maak je door ons te mailen op klantenservice@prokino.nl.

• Wanneer je kind naar de BSO komt

Je kind mag na schooltijd of voor schooltijd 1 keertje kosteloos komen wennen. Dit mag met de ouder, maar ook alleen. Vooraf vindt er een intakegesprek plaats waarin alle bijzonderheden worden doorgenomen met de pedagogisch medewerkers van de groep.

• Wanneer je kind naar het kinderdagverblijf komt

Je kindje mag kosteloos komen wennen. Dit mag samen met de ouder, maar we stimuleren om het kind ook eventjes alleen bij ons achter te laten. Vooraf vindt er een intakegesprek plaats waarin alle bijzonderheden worden doorgenomen met de medewerkers van de groep.

Kinderen mogen pas komen wennen als het contract getekend is en het intakegesprek heeft plaats gevonden.

Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht en bevoegd om voor de kinderopvangtoeslag ouders te vragen naar hun BSN en dat van hun kind. De Belastingdienst vraagt deze gegevens bij ons op, om die te kunnen koppelen aan hun eigen gegevens voor de toeslag over het genoten aantal opvanguren. Het BSN staat onder andere op uw paspoort, rijbewijs en identiteitskaart.

De algemene én aanvullende voorwaarden van Prokino Kinderopvang kun je hier vinden, en de algemene voorwaarden van het Gastouderbureau hier, helemaal onderaan de pagina.

Jazeker zijn er oudercommissies, Prokino hoort graag de mening van ouders. Meer informatie vind je hier.

Wat vervelend! Alle informatie daarover kun je vinden op onze website, klik daarvoor hier.

Je kunt via Konnect Ouderapp de afwezigheid van je kind doorgeven. Op de locatie is dit ook direct zichtbaar. Wanneer je kind op de groep ziek wordt, zullen de medewerkers telefonisch contact opnemen met de ouder(s). Wanneer de ouder(s) niet bereikbaar zijn zullen ze contact opnemen met de bekende noodnummers van het kind.

Wanneer de school niet zichtbaar is in het aanmeldformulier betekend dit dat wij deze school niet aanbieden. Er is dan geen BSO locatie om kinderen van deze school op te vangen.

Prokino Kinderopvang biedt een aantal verschillende opvangmogelijkheden.

• Kinderopvang (0 t/m 3 jaar):
  Opvang van volledige dagen gedurende alle weken van het jaar. *)
  
• Buitenschoolse opvang en voorschoolse opvang (4 t/m 12 jaar)
  - Opvang voor en/of na schooltijd gedurende alleen de
  schoolweken. *) **)
  - Opvang voor en/of na schooltijd gedurende alle weken van het
  jaar, inclusief de schoolvakanties. *) **)
  
• Peuteropvang
  Meer informatie over de contractsoorten van de peuteropvang vind je bij de veel gestelde vragen over de peuteropvang hier onder.

Tijdens het invullen van het aanmeldformulier zie je concreet per locatie wat de mogelijkheden zijn.

*) m.u.v. de officiële feestdagen en bij sommige locaties tussen kerst en oud en nieuw

**) van de voorschoolse opvang kan alleen gebruik gemaakt worden wanneer er ook gebruik gemaakt wordt van de buitenschoolse opvang.

Wanneer je een dag, aantal dagen of je volledige contract wilt opzeggen óf wanneer je een opvangdag of het aantal dagen wilt veranderen, doe je dat altijd schriftelijk. Dit kan eenvoudig door een e-mail te sturen naar klantenservice@prokino.nl.  Wanneer je voor het einde van de maand opzegt, eindigt het contract op de laatste dag van de volgende maand.

Wanneer je een dag tijdig (96 uur vóór aanvang dagdeel) afmeldt via onze Konnect OuderApp, ontvang je een tegoed voor deze afwezigheid. Je kunt dit tegoed gebruiken bij een nieuwe aanvraag in het kalenderjaar.

Vanwege de continuïteit op de peutergroepen is het niet gewenst om dagen te ruilen. Bij de peuteropvang ontvang je dus voor een afmelding geen afwezigheidstegoed en kun je deze dag niet op een ander moment inzetten.

Wanneer je een opvangdag tijdig (96 uur vóór aanvang dagdeel) afmeldt via onze KonnectOuderApp, ontvang je een tegoed voor deze afwezigheid. Je kunt dit tegoed gebruiken bij een nieuwe aanvraag in hetzelfde kalenderjaar. Daarnaast kun je ook kiezen om de extra aanvraag te voldoen middels factuur.

Vroeg aangevraagde extra dagen (m.u.v. vakanties) worden niet eerder behandeld dan 2 weken voor de gevraagde opvangdag.
De aanvraag kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, worden goed- of afgekeurd. Je krijgt daarvan bericht via Konnect Ouderapp.

De locaties zijn gesloten op alle officiële (Nederlandse) feestdagen. Enkele locaties zijn nog wat extra dagen gesloten. Deze informatie is te vinden in de Konnect Ouderapp.

De facturatie van de nationale feestdagen is conform de geldende afspraak tussen het ministerie van Sociale Zaken en de kinderopvangbranche. Omdat op feestdagen de salariskosten en huurlasten doorlopen, worden de uren op de feestdagen in het totaal aantal te betalen jaarlijkse uren opgenomen. Het uurtarief zou namelijk stijgen als deze uren niet in rekening worden gebracht. Ook het ministerie vindt dat laatste een ongewenste situatie.

De jaaropgaven worden eind februari per e-mail verstuurd. De jaaropgave wordt slechts eenmalig verstrekt.

Nee! Het contract voor de dag- en peuteropvang zal automatisch eindigen op de dag dat je kind 4 jaar wordt. Wil je, aansluitend, gebruik maken van de buitenschoolse opvang (BSO)? Dan moet je ruim op tijd aanmelden met een nieuw aanmeldformulier voor de BSO. Wanneer je kind 3 jaar is zullen wij je een herinnering sturen over het aflopen van het contract en het eventueel aanmelden voor de BSO.

In het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) vind je de geregistreerde kinderopvangvoorzieningen in Nederland. Geregistreerd betekent dat de kinderopvangvoorzieningen goedgekeurd zijn door de gemeente en GGD.
Het LRK-nummer staat op de locatie-pagina van deze website en kun je vinden in het contract en urenopgave. Het is belangrijk dat het juiste LRK-nummer wordt doorgeven bij aanvragen voor de kinderopvangtoeslag.

Je kunt combinatie dagen van 2 dagdelen aanvragen. Bij een VE-indicatie kunnen er eventueel nog 2 dagdelen bijkomen. Het aanvragen van 1 dagdeel is alleen mogelijk in combinatie is met een kinderdagverblijf-contract.

Nee, een combinatie tussen dagopvang en peuteropvang op dezelfde dag is niet mogelijk. Wanneer je kiest voor een hele dag kinderopvang wordt dit automatisch dagopvang. 

Nee, vanwege de continuïteit op de groep is het niet gewenst om dagen te ruilen. Bij de peuteropvang ontvang je dus voor een afmelding geen afwezigheidstegoed en kun je deze dag niet op een ander moment inzetten.